Über mich

Karl Maier, MA

Unternehmensberater und SAP-CX-Consultant aus Graz. Knapp 10 Jahre Beratung in CRM, Change und Transformation, seit 2017 mit SAP Sales & Service Cloud (C4C), davon fünf Jahre in leitender Funktion.

Auch als externer Experte für Projekte buchbar, remote oder vor Ort. Verfügbar ab 1. November 2026. Profile: freelance.de · freelancermap

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Karl Maier
Haltung

Der Mensch im Zentrum
des digitalen Wandels

Als vertrauenswürdiger Partner an Ihrer Seite stelle ich sicher, dass digitale Lösungen wirklich gelebt werden – nicht nur implementiert.

In einer sich rasant wandelnden Welt brauchen Organisationen dynamische Strukturen, um zukunftsfähig zu bleiben. Dafür setze ich mich mit Herzblut für Ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter ein – damit Sie auch morgen so stark sind wie heute.

Mein Weg führte über einen Bachelor in International Management, einen Master of Arts in Sales Management und knapp ein Jahrzehnt Beratungserfahrung im SAP-Umfeld. Mit nxt bringe ich meine Erfahrungen in eine neue Vision: Veränderung nicht nur möglich machen, sondern für alle Beteiligten spürbar erleichtern.

Der Kunde im Zentrum

Wie geht es ihm? Welche Hindernisse begegnen ihm? Was liegt den Herausforderungen zugrunde – und wie lösen wir sie gemeinsam?

Menschen – das höchste Gut

Wozu sind wir hier, wenn wir einander nicht wertschätzen und zuhören? Mein Ziel ist es, Menschen zu stärken und zu verbinden.

Technologie als Co-Pilot

Wo sehen Ihre Mitarbeitenden das größte Potenzial? Wie schöpfen wir es gemeinsam mit Ihrer IT optimal aus?

Veränderung als Erleichterung

Neues wird gelebt, wenn es Erleichterung bringt und Menschen aktiv einbezogen werden – mit Herz und Verstand.

Werdegang

Stationen

  • seit 2025

    Founder & Consultant

    nxtChange Consulting FlexCo, Graz

    Unternehmensberatung mit uneingeschränkter Gewerbeberechtigung, dazu IT-Dienstleistungen und Softwareentwicklung. Schwerpunkt: Change Management und SAP Sales & Service Cloud, von der Revitalisierung bis zur Migration auf V2.

  • 2022 – 2025

    Director Customer Innovation

    All for One Customer Experience, Graz

    Aufbau der strategischen Beratungssparte Customer Innovation in Deutschland und Österreich. Readiness Checks und Migrationskonzepte für V2, Leitung mehrerer paralleler Change- und Digitalisierungsprojekte, Einführung eines ROI-Tools zur Bewertung von Digitalisierungsinitiativen.

  • 2020 – 2021

    Director Customer Care

    All for One Group, Graz

    Aufbau und Leitung eines internationalen Servicebereichs in Deutschland, Österreich, der Türkei und Ägypten. 3-Level-Serviceprozess mit SLAs, Zusammenführung mehrerer Fachbereiche nach einer Fusion. Parallel zur Beratung bei B4B Solutions.

  • 2017 – 2021

    SAP Consultant, Sales & Service Cloud

    B4B Solutions, Graz

    Hauptansprechpartner für Bestandskunden. Implementierung und Optimierung von SAP Cloud for Customer, Business ByDesign und CPI. Ab 2020 parallel zur Rolle als Director Customer Care.

Gewerbe
Unternehmensberatung einschließlich Unternehmensorganisation (uneingeschränkt)
IT-Dienstleistungen und Softwareentwicklung
Schwerpunkt
Change Management
SAP Sales & Service Cloud V1 und V2
Ausbildung
Master of Arts, Sales Management
FH CAMPUS 02, Graz · 2016 – 2018
Ausbildung
Bachelor of Arts, International Management
FH JOANNEUM, Graz · 2013 – 2016
Sprachen
Deutsch (Muttersprache)
Englisch (verhandlungssicher)
Methoden & Werkzeuge
SAP Activate · ITIL V4
Microsoft 365 · n8n · Plane.so · LLMs (Claude, Kimi, Grok)
Künstliche Intelligenz

KI, selbst im Einsatz

KI ist für mich kein Beratungsthema aus der Ferne, sondern tägliches Werkzeug. Ich automatisiere damit eigene Abläufe, entwickle Agenten und Apps und erzeuge Videos – und sehe dabei jeden Tag, was funktioniert und was Menschen erst lernen müssen.

Genau das bringe ich in KI-Einführungen ein: Change Management vom Enablement, etwa für Microsoft Copilot, über die Schulung bis zur tatsächlichen Nutzung im Alltag.

Abläufe automatisiert

Vier manuelle Prozesse mit n8n automatisiert, rund acht Stunden Zeitersparnis pro Woche. Sprachmodelle von Anthropic und lokal über Ollama.

Sprachmodelle im Alltag

Claude, Kimi und Grok im täglichen Einsatz: Analyse, Texte, Recherche und Entwicklung.

Eigene Agenten und Apps

KI-Agenten auf Basis von Grok Bots. Die Apps Auszeit, Stapel und Mappe entstehen mit Claude als Entwicklungswerkzeug; Auszeit ist im App Store und bei Google Play.

Video

Automatisierte Erzeugung und Schnitt von Videos mit fal.ai und ElevenLabs.

Praxisbeispiele

Organisationen aufgebaut
und zusammengeführt

Drei Beispiele aus meinen Jahren in leitender Funktion. Die CRM-Projekte mit Zahlen stehen auf der CRM-Seite.

Aufbau

Ein internationaler Service-Fachbereich, von Grund auf

B4B Solutions · Customer Care · Deutschland, Österreich, Türkei

Ausgangslage

Ein neuer internationaler Service-Fachbereich sollte entstehen – ohne bestehende Strukturen, Prozesse oder klar definierte Rollen.

Vorgehen

3-Level-Serviceprozess mit Service Level Agreements, Kompetenzmatrix mit individuellen Weiterbildungsmaßnahmen, Karrierepfade für Nachwuchstalente und ein Qualitätsmanagement auf Basis von ITIL V4. Begleitung von Führungskräften und Mitarbeitenden beim Aufbau der neuen Arbeitsweisen.

Ergebnis

Ein funktionsfähiger, international aufgestellter Service-Bereich mit klaren Prozessen, Rollen und Qualitätsstruktur – Grundlage für die weitere Skalierung.

Integration

Nach der Fusion: eine Organisation über vier Länder

All for One Customer Experience · Customer Care · Deutschland, Österreich, Türkei, Ägypten

Ausgangslage

Nach der Fusion von POET und B4B Solutions mussten mehrere Fachbereiche zu einer länderübergreifenden, matrixorganisierten Service-Organisation zusammenwachsen – mit unterschiedlichen Strukturen, Abläufen, Regulatorien und Vertragswerken.

Vorgehen

Diagnose der bestehenden Strukturen und Prozesse über Ländergrenzen hinweg. Neue Organisationsstruktur mit klaren Rollen, Schnittstellen und Abläufen, abgestimmt auf die Regulatorien und vertraglichen Verpflichtungen der Länder. Enge Begleitung der Führungskräfte und Teams durch die Integration.

Ergebnis

Eine handlungsfähige Matrixorganisation über vier Länder mit abgestimmten Strukturen und Prozessen.

Aufbau

Ein Beratungsbereich für Change bei Softwareeinführungen

All for One Customer Experience · Customer Innovation · Deutschland, Österreich

Ausgangslage

Ein neuer strategischer Beratungsbereich sollte konzipiert, aufgebaut und in den Vertriebs- und Beratungsprozess eingegliedert werden.

Vorgehen

Zweck und Positionierung geklärt, Tools und Konzepte entwickelt, mehrere Change-Management-Projekte parallel begleitet. Schulung von Führungskräften im Umgang mit Veränderung bei Softwareeinführungen, Konfliktbegleitung durch Wirtschaftsmediation.

Ergebnis

Ein funktionsfähiger Beratungsbereich für die Change-Begleitung von Softwareeinführungen, klar abgegrenzt und in den Lieferprozess eingegliedert.

Eigene Apps

Software, die ich
selbst baue

Neben der Beratung entwickle ich eigene Apps, vom Konzept bis zur Veröffentlichung im App Store und bei Google Play – mit Claude als Entwicklungswerkzeug. Wer von einer der Apps hierher kommt: Hier steht das Unternehmen dahinter. Alle Apps im Überblick: nxtchange.app.

StapelBelege & Rechnungen

Liest Kassenbons und Rechnungen: Posten, Summe, Kategorie, Preisverlauf, Ablage als PDF im eigenen Cloud-Ordner, Übergabe an die Kanzlei als ZIP. Ohne Account, ohne Server.

stapel.nxtchange.appHilfe & Kontakt
Erscheint in Kürze im App Store

MappeDie Gesundheitsmappe der Familie

Befunde, Impfpass, Medikamentenplan und Vollmacht an einem Ort, dazu die Notfallkarte mit Allergien und Blutverdünnern. Verschlüsselt auf dem Gerät, für Familien in Deutschland, Österreich und der Schweiz.

mappe.familyHilfe & Kontakt
Erscheint in Kürze im App Store
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