Wissen

Aus der Praxis

Was ich in CRM-Projekten sehe, aufgeschrieben für alle, die vor derselben Entscheidung stehen. Keine Theorie, keine Produktwerbung.

CRM-Neueinführung

CRM-Neueinführung: Warum die Vision vor der Systemwahl kommt

07.10.2026 · 7 Minuten Lesezeit

Aus einem Projekt mit mehr als zehn Ländern: Erst alle fragen, dann zwei Tage an einer gemeinsamen Vision arbeiten, daraus die Anforderungen ableiten – und erst dann das System wählen. Wie Marketing, Sales, Service, IT und Geschäftsführung an einen Tisch kamen.

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